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よくある質問

ご注文・納期について
Q. 納期はどのくらいかかりますか？
A. ご注文内容にもよりますが、制作開始後、土日祝日を除き1週間〜2週間ほどお時間をいただいております。お急ぎの場合はご相談ください。
Q. お写真はどのように送ればよいですか？
A. ご注文フォームから直接アップロードいただけます。追加のお写真は、ご注文後にお送りする確認メールへの返信でお送りいただけます。
Q. 仕上がりの修正は可能ですか？
A. 完成前に一度、仕上がりイメージをご確認いただく機会を設けております。その際に気になる点があれば、ご相談ください。
Q. メッセージカードや熨斗は付けられますか？
A. 対応可能です。ご希望の内容を、ご注文時の備考欄にご記入ください。
Q. 直接会って相談や注文はできますか？
A. 現在、実店舗での営業は行っておりません。ご相談・ご注文は、ウェブサイトから承っております。
Q. 連絡方法を教えてください。
A. 制作から発送まで少人数で対応し電話に出られないことが多いため、メールまたはLINEにて承っております。お電話での対応は行っておりません。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
お写真について
Q. どのような写真を用意すればよいですか？
A. お顔全体がはっきり写っており、髪型や輪郭を確認できる、できるだけ明るく鮮明なお写真をご用意ください。正面のお写真に加えて、別の角度や自然な表情のお写真も複数お送りいただくと、より特徴を捉えやすくなります。ピンぼけしている写真、顔が小さい写真、強く加工された写真などは、仕上がりに影響する場合があります。
Q. 集合写真からでも制作できますか？
A. お顔や髪型が鮮明に確認できるお写真であれば制作可能です。ただし、お顔が小さい場合や一部が隠れている場合は、別のお写真をお願いすることがあります。
Q. 別々に写っている人物やペットを、一枚の作品にできますか？
A. はい、可能です。別々のお写真から、一枚の作品として自然に構成いたします。身長差や並び順、服装などのご希望がございましたら、ご注文時にお知らせください。
制作できる内容について
Q. 以前、店舗で取り扱っていたTシャツやベビースタイなどは、現在も制作していますか？
A. 申し訳ございません。現在は、オンラインショップに掲載している商品のみ制作・販売しております。
Q. 持ち込んだ素材に絵を描いてもらうことはできますか？
A. 申し訳ございません。現在、素材をお持ち込みいただいての制作は承っておりません。
Q. 芸能人の似顔絵や、既存のキャラクターを描いてもらうことはできますか？
A. 芸能人など著名人の似顔絵や、既存のキャラクターなど、肖像権・著作権・商標権に関わるご依頼は、原則としてお受けしておりません。ただし、ご本人または権利者から正式な許諾を得ていることを確認できる場合や、ご注文者様ご自身が権利を保有している場合は、内容を確認のうえ制作できることがあります。まずは事前にご相談ください。
修正・キャンセルについて
Q. 仕上がりの修正はできますか？
A. 完成イメージをご確認いただいた際に、2回まで無料で修正を承ります。ただし、制作開始後の大幅な構図変更、お写真の差し替え、人物・ペット・衣装などの追加は、別途料金が必要になる場合があります。
Q. 似ていない場合、キャンセルできますか？
A. 似顔絵の仕上がりは、お送りいただくお写真の鮮明さや撮影角度によって異なります。完成イメージをご確認いただいた際に、2回まで無料で修正を承ります。修正後もご希望に添えない場合は、最終確認・承認前に限りキャンセルが可能です。
なお、最終確認・承認後は発送準備に入るため、キャンセルや返品はお受けできません。また、発送後および商品到着後のキャンセル・返品も、オーダーメイド商品の性質上お受けできません。
Q. 注文後に内容を変更できますか？
A. 制作開始前であれば変更可能です。制作開始後のお写真の差し替え、人数・ペット数・衣装・背景・文章などの変更は、追加料金や納期の延長が発生する場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
仕上がりについて
Q. 画面で確認した色と、実際の作品の色は同じですか？
A. スマートフォンやパソコンの画面設定、印刷用紙の性質などにより、画面上の完成イメージと実際の作品では色味や明るさが多少異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 完成した画像データも受け取れますか？
A. 商品は印刷した作品でのお届けとなります。高解像度の完成データは、原則として商品に含まれておりません。
Q. 制作する紙はどんなものを使用されますか？
A. プリントにも筆書きでも対応している厳選した上質のマットコート紙を使用しています。紙圧（0.311〜0.335mm）はしっかりしています。
Q. 色紙大、色紙小は色紙で制作されますか？
A. 当店の色紙大、色紙小はサイズ表記です。色紙での制作ではありません。額によって厚さがあると額に収まらないものもございますので、紙圧0.311〜0.335mmの上質のマットコート紙を使用しております。
お支払いについて
Q. 支払い方法を教えてください。
A. 銀行振込、またはクレジットカード決済（Square）がご利用いただけます。クレジットカードをお選びの場合、ご注文確定後にお支払い用のリンクをメールにてご案内いたします。
領収書・請求書について
Q. 領収書・納品書・請求書の発行はできますか？
A. 銀行振込・クレジットカード決済のどちらの場合も対応しております。ご注文完了後にお送りする確認メールに、専用の確認ページのリンクを記載しておりますので、そちらから請求書をいつでもご確認・印刷いただけます。ご入金確認後は領収書、発送後は納品書もあわせて表示されますので、必要なタイミングで同じページからご利用ください。
Q. インボイス（適格請求書）の発行はできますか？
A. 当店は現在、適格請求書発行事業者の登録を行っていないため、インボイスの発行はできません。通常の領収書・請求書は発行しております。仕入税額控除などの税務上の取り扱いについては、税理士または所轄の税務署へご確認ください。
配送について
Q. プレゼントする相手へ直接送れますか？
A. はい、ご注文者様とは別の住所へ直接お届けできます。納品書など金額の分かるものを同封しないことも可能ですので、ご注文時にお知らせください。
Q. 配送中に作品や額が破損した場合はどうなりますか？
A. お届けした商品に破損や著しい汚れがあった場合は、商品到着後7日以内に、商品の状態と梱包材が分かるお写真を添えてご連絡ください。状況を確認のうえ、交換などの対応をご案内いたします。商品と梱包材は、確認が完了するまで保管をお願いいたします。
Q. 希望日に必ず届けてもらえますか？
A. ご希望日に間に合うよう制作・発送いたしますが、ご注文内容の確認や修正、ご入金の時期、天候、交通事情などにより、お届けが遅れる場合があります。使用日が決まっている場合は、余裕をもってご注文ください。

※お問い合わせはメールまたはLINEにて承っております。お電話での対応は行っておりません。